Fico sempre de pé atrás quando me falam da certificação de serviços. Já me aconteceu um problema grave com uma empresa que estava certificada e que usava essa certificação como publicidade. Afinal a certificação não a impedia de fazer as coisas mal feitas o que me leva a pensar que, como tudo na vida, nem sempre o que parece é. Não menciono o nome da empresa porque a questão foi resolvida e a mesma deu mostras de querer evitar que situações como a minha voltassem a acontecer.Acredito que os processos de certificação são de grande utilidade. Assim como acredito que estamos melhor em relação aos automóveis com as inspecções periódicas mas os clientes não podem descansar apenas nos rótulos e designações e não devem desistir de protestar e de fazer valer os seus direitos. Tenho feito isso e, embora nem sempre tenha sucesso, tem valido bem a pena.Preciosa Anjos de Brito