Os Serviços Municipalizados de Águas e Saneamento (SMAS) de Tomar já têm o seu Sistema de Gestão Integrado – Qualidade e Ambiente - certificado de acordo com as normas vigentes. Segundo nota de imprensa da Câmara de Tomar, a certificação é aplicada a todos os níveis da organização e abrange todas as actividades da sua responsabilidade nos âmbitos da prestação de serviços de abastecimento público de água, saneamento de águas residuais urbanas e gestão de resíduos urbanos e limpeza pública, no concelho de Tomar.

O Sistema de Gestão Integrado – Qualidade e Ambiente - dá ênfase e reconhece as partes interessadas (clientes, fornecedores, munícipes, trabalhadores e outras) como tendo um papel significativo para a organização, para além de propiciar um enquadramento para se poder determinar o desempenho de cada processo através de indicadores adequados.

Os SMAS vão realizar inquéritos de satisfação aos seus clientes e adequar a sua actividade às principais necessidades. A nível interno será feita a promoção e desenvolvimento das competências dos trabalhadores e a melhoria do desempenho e qualidade de vida através do investimento em acções de formação. A nível externo foram identificados os requisitos e expectativas, actuais e futuras dos clientes, aos quais os SMAS vão trabalhar para corresponder.