Na Misericórdia de Santarém entendemos que o processo de cuidar não é linear, não segue um raciocínio lógico de resolução de problemas… é ir, ao ritmo de cada um, ao encontro do caminho do outro, da pessoa que é cuidada e do prestador de cuidados elaborando com este e/ou família um projecto de cuidados identificando, em conjunto e de comum acordo o objectivo que se pretende atingir. Este é um processo que convida ao diálogo, à reflexão, à análise e identificação dos elementos que constituem a situação e exige uma avaliação e intervenção praticamente simultâneas, que resultam do foco de atenção na vida quotidiana da pessoa/grupo, nas respostas às situações de saúde que estão a viver. É aqui que inovamos, prestamos diariamente cuidados numa equipa multidisciplinar constituída por médicos, enfermeiros, auxiliares de acção médica/ajudantes de lar, fisioterapeutas, massoterapeuta, psicomotricista, terapeutas ocupacionais, psicólogos, animadores, nutricionista e profissionais da área social. Esta multidisciplinaridade não exclui a independência nem a autonomia de cada profissional mas realça a sua complementaridade em benefício do utente/cliente e dos cuidados prestados. Há um reconhecimento e valorização do papel do outro. O contexto de trabalho, multidisciplinar, influencia e é influenciado pela subjectividade de cada um, pelas singularidades do colectivo, que se articulam para reinventar um novo colectivo que, quando contextualizado e consciencializado, promovem aprendizagens ao longo da vida. São estes os valores e cultura desta instituição.Com base no referido e sempre com o objetivo de prestar melhores cuidados apostamos na formação dos colaboradores. Conhecemos os desafios emergentes do quotidiano laboral, pelo que planeamos e realizamos acções de formação com vista ao desenvolvimento de conhecimentos e competências-chave essenciais ao “cuidar”. A avaliação do nosso desempenho neste âmbito permite-nos afirmar que esta aposta se tem repercutido positivamente no saber – fazer e do saber – estar dos profissionais.Todos os formadores envolvidos são técnicos internos e conhecem bem a realidade da instituição, o que nos permite adoptar metodologias que articulam a teoria e a prática em contexto de trabalho, para a progressiva avaliação/supervisão dos conhecimentos adquiridos. Obtemos assim um maior aprofundamento do conhecimento das dinâmicas dos serviços e permitimos a mobilização e flexibilidade cognitiva dos colaboradores, refletindo-se ambas numa melhor prestação de cuidados. O sucesso desta formação levou-nos a abri-la ao exterior e fomentar a mobilização dos saberes que orientam “as pessoas que cuidam de pessoas”. Na Misericórdia estamos motivados na área da Saúde para podermos fazer tudo e ir mais além, para proporcionar qualidade de vida a todos os envolvidos.M.V.