Liguei para uma linha de atendimento do Estado 300 003 990 para obter um esclarecimento sobre determinado assunto que não conseguia resolver online.
Atendeu-me uma máquina que me pôs a ouvir uma interminável gravação que começava com informações genéricas sobre coisas que não me interessavam.
Quando as informações sobre aqueles assuntos cessaram a gravação continuou com a informação sobre a tecla a pressionar para ser redireccionado para cada um dos inúmeros de serviços existentes.
Para isto e aquilo marque 1; para aqueloutro, marque 2; para o serviço tal marque 3 e por aí fora, numa lista que me fez lembrar a passagem de um comboio de mercadorias quando estou parado numa passagem de nível à espera que ela abra.
A certa altura já nem sabia se tinha passado o meu vagão... perdão, a minha opção e, na perspectiva de ter de gramar toda a gravação novamente ou de clicar numa opção e ser redireccionado para outra gravação com mais publicidade do Estado, desliguei. Acabei por agendar uma ida a um balcão físico. Com muita sorte arranjei uma vaga para daqui a mês e meio... num balcão a 45 quilómetros de casa.
Fiquei a pensar que estas maravilhas dos serviços digitais são excelentes...para os funcionários públicos daqueles serviços todos.
Fernando de Carvalho