Raquel Roma, natural de Genebra, Suíça, mas a viver na Chamusca desde pequena, considera que ser farmacêutica também é uma arte sobretudo quem presta serviços comunitários. Saber escutar e valorizar as necessidades dos clientes, personalizando o atendimento, é uma das características mais importantes da profissão, afirma. “Este é o lado mais romântico da farmácia, mas é mais do que isso; contribui para a literacia em saúde e o uso racional do medicamento, assegurando, continuamente, a sua eficácia e segurança”, sublinha.

A farmacêutica graduou-se na Universidade de Coimbra e revela que desde sempre quis trabalhar na área da saúde. A área de Ciências Farmacêuticas fascinou-a porque o medicamento pode influenciar positivamente a qualidade de vida. Na família tem uma prima farmacêutica e uma médica que também ajudaram à sua decisão. O facto de nas localidades mais isoladas a farmácia ser a única estrutura que presta cuidados de saúde obriga a mais responsabilidades, mas não dá o direito de substituir o papel do médico. “Temos o dever de ajudar mas apenas naquilo a que as nossas valências nos permitem, perante transtornos de saúde menores, encaminhando os doentes para o médico sempre que necessário”, refere.

Raquel Roma não se recorda de alguma vez se ter enganado a receitar medicamentos. O recurso a um sistema informático com tecnologia de ponta é uma grande ajuda, no entanto tem consciência que é possível errar. Uma das suas maiores satisfações no trabalho é a relação de proximidade que mantém com os clientes e que permite estabelecer mais confiança que facilita a receita da medicação. Frequentemente os clientes vão agradecer-lhe pela ajuda e por terem ficado “curados”. “São essas situações que me fazem sentir realizada a nível pessoal e profissional. A oportunidade de termos um impacto positivo e significativo na vida das pessoas é o que torna esta profissão tão gratificante”, vinca.

Nos primeiros meses de pandemia Raquel Roma sentiu muito receio principalmente por parte dos idosos. O açambarcamento de medicação foi uma realidade difícil de lidar. “As pessoas julgavam que os medicamentos, máscaras e álcool gel iam esgotar e, em algumas farmácias, é verdade que esgotaram. O nosso trabalho passou, diariamente, por transmitir às pessoas que tal não ia acontecer e que podiam comprar apenas o estritamente necessário”, conta.

AS PALAVRAS DE CONFORTO TAMBÉM PODEM SALVAR VIDAS

Carla Rocha, 48 anos, é proprietária de duas farmácias, a Central e a Rocha, as duas em Samora Correia. Na sua opinião ser farmacêutica é uma vocação e sentiu a paixão por volta dos 12 anos quando nas férias da escola acompanhava o seu pai e o ajudava na farmácia onde trabalhava. Carla Rocha recorda que nessa altura não existiam computadores, o que dificultava o receituário mas promovia muito mais a interacção com as pessoas.

Aos 15 anos os pais, João e Ana Rocha, perguntaram-lhe se queria ser farmacêutica e compraram a sua própria farmácia onde começou a trabalhar sempre que não estava a estudar. Contas feitas, vive para a farmácia há mais de três décadas. A sua irmã, Maria João Rocha, também está ligada à área da saúde, com a gestão da Residência Rocha – Centro Geriátrico de Repouso e Reabilitação, no Porto Alto.

Ser farmacêutica é uma arte que desenvolve com muita motivação e empenho, diz; a farmácia é um lugar de confiança, de proximidade e de conforto, e muitas vezes assume o papel de primeira conselheira e confidente quando algum dos seus clientes não está bem. “Sinto que cada vez mais tenho um papel essencial na ajuda ao utente, uma vez que há falta de consultas e muitas vezes o médico não dispõe do tempo necessário para ouvir o utente. Para muitos clientes as palavras de conforto, um carinho ou um sorriso valem mais que um medicamento”, sublinha.

Carla Rocha diz que nunca se enganou a receitar medicação e que já aplicou algumas vezes o suporte básico de vida quando teve clientes a desmaiarem na farmácia. Salvar vidas, acrescenta, também é conversar com as pessoas e tentar compreendê-las. “Acompanho uma idosa que vive sozinha e que tem uma doença oncológica. Liga-me para lhe levar medicamentos, pede-me para aplicar produtos no corpo e muitas vezes liga-me para dizer como se sente. É muito reconfortante ajudar e receber como recompensa um bolinho, uma flor ou até com um pano que bordaram à mão e estava guardado no baú”, conta, com um sorriso no rosto.

A farmacêutica considera que o negócio das farmácias já foi muito mais rentável. A maior parte das que têm porta aberta em localidades do interior estão a fechar porque a população está a fugir para os centros urbanos. Os seus clientes, refere, compram cada vez mais antidepressivos e ansiolíticos sobretudo desde que existe pandemia. “As pessoas vivem com mais stress no dia-a-dia. Um dos meus trabalhos é aconselhar medicação à base de produtos naturais para tentar amenizar a situação”, adianta.