Com uma presença consolidada na região, a Click Viagens prepara-se para assinalar, em Maio de 2027, 25 anos de actividade. A empresa conta actualmente com quatro balcões - dois em Abrantes, um em Torres Novas e outro em Tomar - e uma equipa de 12 colaboradores.
Numa altura em que as plataformas digitais transformaram a forma como muitos consumidores procuram e reservam viagens, António José Gonçalves defende que o papel do agente de viagens continua a ser essencial, sobretudo pela experiência, aconselhamento e acompanhamento que proporciona ao cliente. Ao mesmo tempo, a Click Viagens está a reforçar a sua presença digital e prepara o lançamento em pleno da Go2Portugal, uma DMC de incoming dedicada ao mercado internacional.
Segundo o sócio-gerente quem gosta e tem o hábito de viajar continua a fazê-
-lo. “Os nossos clientes particulares têm mantido uma regularidade nas viagens e, paralelamente, temos assistido a um crescimento do mercado empresarial, acompanhando, de certa forma, a evolução da economia nacional”.
Todos os anos, nota, existem oscilações nos preços das viagens, à semelhança do que acontece com outros produtos de lazer. “É algo normal no nosso sector. Este ano, em particular, devido às guerras e à instabilidade no comércio internacional, verificaram-se alguns aumentos nas taxas de combustível. Na medida do possível, as agências de viagens e os operadores turísticos assumiram esses custos. Apenas em situações extraordinárias é que esses aumentos foram repercutidos no cliente final”, refere.
A Click Viagens não quer propriamente competir com as grandes plataformas de reservas online, até porque, no online, muitas vezes, o que se vende é preço. “Também temos preços competitivos na nossa plataforma, mas é uma plataforma diferente das restantes. Até porque do nosso lado está uma equipa com quase 25 anos de experiência em consultoria de viagens. E, além disso, damos ao cliente a confiança de saber que, se acontecer alguma anomalia, terá sempre um contacto telefónico disponível 24 horas por dia para ajudar na resolução do problema”.
Esta agência continua a dar prioridade à informação e à consultoria presencial nas suas lojas. E tem como principal cliente aquele que visita e necessita do aconselhamento para concretizar as suas viagens e que merece principal atenção da equipa.
“Há clientes que experimentam fazer tudo online, mas que acabam por regressar ao método tradicional quando percebem a importância de ter alguém disponível para os acompanhar e ajudar. É precisamente aí que vemos o valor do agente de viagens: estar presente antes, durante e depois da viagem”, nota António José Gonçalves. O maior desafio, acrescenta, é manter a base de bons clientes que têm e, simultaneamente, continuar a desenvolver a sua base de clientes que gostam de viajar em grupo. “Queremos, a curto prazo, ser uma agência de referência neste segmento. “O nosso objectivo é simples: continuar a fazer aquilo que sabemos fazer bem, ajudar cada cliente a viajar melhor e estar presente para que cada viagem seja uma boa experiência, do primeiro contacto ao regresso a casa.