Há quem encontre o negócio da sua vida por acaso. António Gonçalves prefere dizer que o encontrou depois de perceber aquilo que faltava na cidade onde nasceu. Natural de Abrantes, tem 56 anos e define-se como um empreendedor que sempre procurou desenvolver a sua actividade na região. Depois de passar pela NERSANT, pelo Município de Abrantes e pela consultoria empresarial em Lisboa, decidiu avançar por conta própria. Fez uma análise ao mercado e concluiu que havia espaço em Abrantes para uma agência de viagens. Em 2001 criou a Click Viagens, que abriu portas no ano seguinte e conta actualmente com 11 colaboradores. A escolha da primeira loja, na Rua Monteiro de Lima, uma das principais artérias comerciais da cidade, também foi pensada. António Gonçalves recorda que ainda decorriam as obras quando começou a vender luas-de-mel a amigos por telefone, sentado à porta da futura agência. “O negócio começou bem desde o início”, afirma a O MIRANTE.
Ao longo de quase 25 anos de actividade, identifica dois momentos especialmente difíceis. O primeiro foi a crise financeira de 2011 e 2012, que provocou uma quebra na procura. O segundo, bastante mais duro, chegou com a pandemia de Covid-19 e a paralisação do turismo. Mesmo nessa altura, a Click Viagens nunca interrompeu totalmente a actividade. Com a equipa a trabalhar a partir de casa, continuou a assegurar deslocações urgentes, sobretudo de empresas com trabalhadores no estrangeiro. António Gonçalves acredita que a diversificação do negócio foi decisiva para atravessar os períodos de maior dificuldade. A agência trabalha com particulares, empresas e entidades públicas e prepara agora uma nova área de actividade. O empresário revelou a O MIRANTE que está a desenvolver um projecto de turismo receptivo, com conclusão prevista para Setembro, destinado a trazer visitantes estrangeiros ao Médio Tejo.

Proximidade vale mais do que vender uma viagem
Num mercado onde muitas agências têm acesso aos mesmos operadores e produtos, António Gonçalves considera que a diferença está no serviço. “O que nos distingue é o atendimento e a proximidade com os nossos clientes”, sublinha. A Click Viagens acompanha os clientes antes, durante e depois da viagem, assegura check-ins e mantém disponibilidade telefónica 24 horas por dia para responder a imprevistos. A confiança e a capacidade para resolver problemas são, na sua opinião, valores fundamentais. Também não encara a Internet e as plataformas de reservas como uma ameaça. Até prefere que os clientes cheguem informados sobre os destinos, porque isso facilita a construção da proposta. O problema, diz, surge quando o excesso de informação deixa as pessoas indecisas. Uma agência, defende, continua a garantir acompanhamento, segurança e responsabilização pelo serviço contratado.
António Gonçalves já percorreu dezenas de países e aproveita muitas viagens profissionais para conhecer novos destinos. Tem uma paixão especial pelo Brasil e pela Ásia e prepara uma viagem de grupo ao Japão durante a época da floração das cerejeiras. Conhecer aquilo que se vende é, de resto, uma regra dentro da empresa. A formação contínua, a participação em feiras internacionais e as viagens de inspecção a hotéis e destinos fazem parte da actividade. Todos os anos, o jantar de Natal da Click Viagens realiza-se num país diferente, permitindo também à equipa contactar directamente com novas realidades turísticas.
É quando explica a filosofia da empresa que António Gonçalves recorre à metáfora que melhor resume o negócio. “Somos alfaiates das viagens”. Em vez de vender pacotes iguais para todos, procura perceber os gostos, expectativas e orçamento de cada pessoa para desenhar um roteiro à medida. O empresário quer continuar a crescer e imagina a Click Viagens, dentro de uma década, com cerca de duas dezenas de colaboradores e uma presença ainda mais forte no Médio Tejo e na Lezíria do Tejo.