Nacional | 22-03-2024 12:45

Livro de reclamações recebeu cerca de 450 mil reclamações no ano passado

Entidades que recebem e analisam o maior número de reclamações, são a ASAE, ANACOM e Entidade Reguladora da Saúde (ERS).

Segundo a Direcção-Geral do Consumidor, foram registadas, no ano passado, cerca de quatrocentas e cinquenta mil reclamações (448.199) no Livro de Reclamações, o que representou um aumento de quatro por cento em relação ao ano anterior.

Do total de reclamações registadas 212.654 foram através do livro electrónico (mais 7% em relação a 2022) e as restantes 235.545 no livro físico (Menos 12%).

As entidades que recebem e analisam o maior número de reclamações, tanto no formato electrónico como no físico, são a ASAE (173.914), a ANACOM (103.725) e a Entidade Reguladora da Saúde (ERS) (35.908).

Considerando apenas o livro de reclamações electrónico, a ANACOM é a entidade que recebe e trata o maior número de reclamações (67.041), seguindo-se a ASAE (53.914) e a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (21.458). No que se refere ao livro de reclamações físico, é a ASAE que recebe e analisa o maior número de reclamações (120.000), seguida da ANACOM (36.684) e da ERS (30.452).

Nas reclamações recebidas pela ANACOM, as comunicações electrónicas são o sector mais reclamado, sendo os principais motivos das mesmas a facturação e contratação de serviços, bem como a assistência técnica.

Já nas reclamações recebidas pela ASAE, a comercialização e montagem de equipamentos eléctricos, os hipermercados e o pronto-a-vestir são os setores mais visados, tendo como principais motivos as transacções e encomendas, o atendimento, a qualidade do serviço, assim como os preços e campanhas de publicidade.

Quanto à Entidade Reguladora da Saúde, as unidades de cuidados de saúde, as unidades de saúde dentária e os meios complementares de diagnóstico são os sectores mais reclamados, tendo como principais motivos a facturação excessiva, adequação e pertinência dos cuidados de saúde, bem como informação prévia sobre custos, comparticipações e coberturas aplicáveis.

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