A frota da Rodoviária do Tejo foi quase toda renovada. Os novos motoristas têm uma outra postura e no decurso da sua formação é-lhes explicado que as reclamações dos clientes devem ser encaradas como uma oportunidade para melhorar o serviço. A empresa está apostada em conhecer melhor os seus clientes habituais e, principalmente, os potenciais clientes. E prepara-se para o que aí vem. Acabam as concessões e os serviços considerados essenciais para as populações passam a ser postos a concurso.