A linha de atendimento “Dúvidas sobre viagens Covid-19”, da DECO, fornece aos consumidores/viajantes esclarecimento jurídico sobre dúvidas acerca de viagens agendadas e de eventuais cancelamentos. O número de telefone é o 213 710 282 e funciona nos dias úteis, entre as 10h00 e as 18h00. Não são esclarecidas dúvidas relacionadas com saúde.
Além de dar informações sobre os direitos dos consumidores com viagens marcadas, havendo conflito entre o consumidor e uma transportadora aérea ou a própria agência de viagens, a DECO pode auxiliar o consumidor na resolução de conflitos através de um processo de mediação.