Santarém conta com um Serviço de Teleassistência Domiciliária (STD) que permite a pessoas idosas e/ou em situação de dependência ou vulnerabilidade pedir ajuda a qualquer momento do dia ou da noite. Quem estiver interessado nessa resposta social pode candidatar-se em qualquer altura do ano, junto da Câmara de Santarém, através dos meios digitais disponibilizados no seu sítio na Internet ou presencialmente nos serviços municipais. Informações adicionais e inscrições podem ser obtidas ou efectuadas junto da Divisão de Desenvolvimento Social e Saúde, na Avenida dos Forcados Amadores de Santarém (antigo edifício da EDP).
O serviço é dirigido a pessoas com idade igual ou superior a 65 anos, com residência permanente no concelho de Santarém, que vivam sozinhas ou se encontrem em situação de isolamento social, permanente ou temporário, e cujo rendimento mensal per capita do agregado familiar seja inferior ao Indexante dos Apoios Sociais (IAS). O município disponibiliza uma modalidade de regime não comparticipado, destinada a requerentes cujo rendimento mensal per capita se situe entre um e dois IAS, com custos associados à utilização do serviço. Também podem beneficiar do serviço pessoas com idade inferior a 65 anos, desde que reúnam os restantes critérios de acesso e comprovem, mediante atestado emitido pelo Serviço Nacional de Saúde, um grau de incapacidade igual ou superior a 60%.
A avaliação dos pedidos é feita pelos serviços competentes no prazo máximo de 10 dias, informa o município. A atribuição do equipamento depende da aprovação da candidatura e da disponibilidade de equipamentos. Através de um equipamento de emergência ligado a uma Central de Atendimento Telefónico, o serviço assegura uma resposta permanente, contribuindo para reforçar a segurança, a autonomia e a tranquilidade dos beneficiários e das suas famílias. Quando o utilizador acciona o equipamento de emergência, é estabelecida uma ligação com a central, onde os operadores avaliam a situação e identificam a resposta mais adequada - familiares, vizinhos ou outras pessoas de referência, meios de socorro ou autoridades
O serviço contempla ainda atendimento telefónico, acompanhamento de situações de emergência, contacto com familiares e terceiros e o serviço Voz Amiga, contribuindo para reduzir o isolamento e reforçar o acompanhamento dos beneficiários.