“Agora até dá algum gosto vir às Finanças”. O comentário de Eugénio Lopes, de Alcanede, um dos contribuintes que estrearam as novas instalações do serviço de Finanças de Santarém, reflecte a melhoria das condições de trabalho e de atendimento com a instalação na Loja do Cidadão da cidade. O serviço é o mais beneficiado com as novas instalações no antigo matadouro, que, devido a vários contratempos, demorou sete anos a ser recuperado. Às 9h00 de segunda-feira, 19 de Dezembro, o serviço de Finanças começou a receber os utentes com condições de espera, de atendimento e de maior privacidade.
As antigas instalações das Finanças, que fecharam na sexta-feira, 16 de Dezembro, sem interrupções no atendimento durante a mudança, há muito que eram consideradas das piores do país. O espaço não tinha climatização, o que era um martírio para funcionários e utentes que tinham de se sujeitar ao frio no Inverno e ao calor no Verão. O atendimento era feito ao balcão, sem condições de privacidade, uma vez que a pessoa ao lado conseguia perceber a conversa. Agora os contribuintes são atendidos sentados, à secretária, em postos independentes, que garantem confidencialidade.
No espaço do serviço, que ocupa quase metade do edifício da Loja do Cidadão de Santarém, onde funciona o atendimento de outros serviços públicos e de empresas de fornecimento de energia, como a Galp e a Tagusgás, existem 14 postos de atendimento. As instalações, com muita luz natural, dispõem ainda de três gabinetes mais reservados. Neste local os 37 funcionários têm agora mais espaço e mais condições ambientais para trabalharem, além de agora ser possível uma interacção permanente entre todas as secções, já que anteriormente havia serviços separados fisicamente por falta de espaço.
O serviço, apesar de instalado na loja do cidadão, funciona de forma praticamente autónoma e é possível através de uma porta de vidro separar os espaços. Outra das grandes melhorias obtidas com a mudança foi a instalação do arquivo em condições ambientais e de espaço. Nas anteriores instalações o arquivo funcionava numa cave, o que também tinha implicações em termos de facilidade de acesso e de rapidez.
A chefe do serviço de Finanças de Santarém, Elisabeth Ferreira, reconhece que existiam muitas reclamações dos utentes no anterior espaço por causa das más condições. O director distrital de Finanças, Isaac Carvalho, marcou presença na abertura do novo serviço e sublinhou as “excelentes condições” que permitem um melhor atendimento ao cidadão. A mudança veio também permitir que o serviço fique aberto ao público por mais uma hora diária.
Apesar de terem sido colocados novos equipamentos na zona de atendimento, todos os que estavam nas antigas instalações foram aproveitados. O espaço dispõe também de uma sala de atendimento telefónico, com capacidade para 11 postos de trabalho, onde são atendidos os pedidos de informações de âmbito nacional.